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Trocas e devoluções

Na Miss Frandy, valorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos garantir uma experiência de compra excepcional. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com o objetivo de proporcionar tranquilidade e confiança em suas compras. Leia atentamente as diretrizes a seguir:

 

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Direito de desistência:

Caso você mude de ideia em relação à sua compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

 

Condições para trocas e devoluções:

Para que um produto seja aceito para troca ou devolução, é necessário atender às seguintes condições:

a) O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as embalagens originais e etiquetas intactas.

b) Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

 

Prazo para solicitação de trocas e devoluções:

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.

 

Troca de produtos com defeito:

Se você receber um produto com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Faremos uma avaliação do item e, caso seja constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em estoque.

 

Troca de produtos por outros motivos:

Caso deseje trocar um produto por motivos como cor, tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a troca. Faremos o possível para atender à sua solicitação, considerando a disponibilidade em estoque. Em caso de diferença de valor, o cliente será responsável pelo pagamento ou será fornecido um vale-troca para uso em futuras compras.

 

Devolução de produtos:

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o motivo. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder para enviar o produto de volta. Assim que recebermos o item e confirmarmos sua condição adequada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários

 

Custos de envio:

Nos casos em que a troca ou devolução for realizada devido a um erro da nossa parte (produto incorreto ou com defeito), a Miss Frandy arcará com os custos de envio. No entanto, se a solicitação for por motivos de preferência pessoal, o cliente será responsável pelos custos de envio.

 

Exceções:

Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições específicas de trocas ou devoluções, conforme permitido pela legislação vigente. Caso um produto se enquadre nessa situação, informaremos claramente na página do produto.